Politica de anulare și returnare
Ultima actualizare: 22 septembrie 2026
Prezenta Politică de anulare și returnare reglementează condițiile în care poate fi solicitată anularea unei comenzi, oprirea reînnoirii sau rambursarea sumelor achitate pentru abonamentele Pasindora.
Această Politică completează Termenii și condițiile disponibili pe website și se aplică abonamentelor achiziționate online de la:
SC SMILE HOLIDAYS SRL – Pasindora
Sediul social: Aleea Castanilor nr. 31, Râmnicu Vâlcea, România
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J38/621/2017
Cod unic de înregistrare: 37751554
E-mail: contact@pasindora.ro
Telefon: 0775 555 000
1. Cum poate fi solicitată anularea
Solicitarea de anulare poate fi transmisă online prin formularul disponibil pe pagina de contact:
Solicitarea trebuie să conțină:
numele și prenumele clientului;
adresa de e-mail utilizată la comandă;
numărul de telefon;
numărul comenzii, dacă este disponibil;
tipul abonamentului;
numele titularului abonamentului;
motivul solicitării;
precizarea dacă se solicită și oprirea plății recurente.
Solicitarea poate fi transmisă și prin e-mail la contact@pasindora.ro, cu subiectul „Solicitare anulare abonament”.
Transmiterea solicitării nu conduce automat la rambursare. Pasindora va verifica statutul comenzii, activarea abonamentului și serviciile deja utilizate.
2. Anularea înainte de activarea abonamentului
Dacă plata a fost confirmată, dar abonamentul nu a fost încă activat, clientul poate solicita anularea comenzii și rambursarea integrală a sumei achitate.
Dacă plata nu a fost finalizată sau confirmată, comanda poate fi anulată fără să existe o sumă de rambursat.
3. Anularea după activare, fără servicii utilizate
Dacă abonamentul a fost activat, dar titularul sau membrii incluși nu au beneficiat de niciun serviciu, clientul poate solicita anularea și rambursarea integrală a sumei achitate.
Solicitarea trebuie transmisă înainte de utilizarea oricărui serviciu inclus în abonament.
Programarea unei vizite nu reprezintă, prin ea însăși, utilizarea serviciului, dacă procedura sau consultația nu a fost efectuată.
4. Anularea după utilizarea unor servicii
Dacă unul sau mai multe servicii incluse au fost deja utilizate, valoarea serviciilor efectuate va fi calculată la tarifele standard individuale practicate de clinică la data efectuării acestora.
Din suma achitată pentru abonament se vor scădea:
valoarea standard a serviciilor deja efectuate;
alte sume legal datorate și comunicate clientului, dacă este cazul.
Diferența pozitivă rămasă va fi rambursată clientului.
Dacă valoarea standard a serviciilor deja utilizate este egală cu sau depășește valoarea achitată pentru abonament, nu va mai exista o sumă de rambursat. Clientului nu i se va solicita o sumă suplimentară numai ca urmare a acestei recalculări, exceptând serviciile suplimentare solicitate și acceptate separat.
La cerere, clientului îi va fi comunicat modul de calcul al sumei rambursate.
5. Anularea abonamentului FAMILY
În cazul unui abonament FAMILY, calculul se realizează ținând cont de serviciile utilizate de fiecare membru.
Dacă se solicită anularea integrală a abonamentului FAMILY:
se verifică serviciile utilizate de fiecare membru;
valoarea acestora se calculează la tarifele standard individuale;
diferența pozitivă rămasă din suma achitată se rambursează clientului.
Eliminarea unui singur membru este analizată separat, deoarece abonamentul FAMILY presupune înscrierea a minimum doi membri.
Dacă, prin eliminarea unui membru, condiția minimă nu mai este îndeplinită, Pasindora poate propune:
înlocuirea membrului, dacă este posibil;
trecerea la un alt tip de abonament;
recalcularea și anularea abonamentului;
o altă soluție acceptată de client și permisă de condițiile comerciale.
Nicio modificare nu va fi aplicată fără informarea clientului.
6. Servicii contraindicate medical
Serviciile incluse în abonament sunt efectuate numai după evaluarea medicală și dacă sunt potrivite situației pacientului.
Dacă medicul constată că un anumit serviciu nu poate fi efectuat din motive medicale, Pasindora poate propune, după caz:
amânarea serviciului;
adaptarea planului de îngrijire;
înlocuirea cu un serviciu adecvat, cu acordul pacientului;
prelungirea perioadei de utilizare, dacă este justificată;
rambursarea valorii rămase neutilizate.
Dacă abonamentul este anulat din motive medicale, serviciile deja efectuate vor fi scăzute conform regulilor din prezenta Politică, iar diferența pozitivă rămasă va fi rambursată.
7. Expirarea abonamentului
Abonamentele Pasindora sunt valabile pentru perioada comunicată la activare, în mod obișnuit 12 luni.
Clientul este responsabil să programeze și să utilizeze serviciile în această perioadă.
După expirarea abonamentului:
serviciile neutilizate nu se transformă în bani;
serviciile neutilizate nu se transferă automat într-o perioadă nouă;
suma aferentă serviciilor neutilizate nu se rambursează.
Dacă serviciile nu au putut fi efectuate dintr-un motiv imputabil exclusiv clinicii, situația va fi analizată individual și Pasindora va putea oferi o prelungire sau rambursarea proporțională a valorii neutilizate.
8. Plățile recurente
Dacă este disponibilă și acceptată plata recurentă, clientul poate solicita oprirea acesteia prin formularul de contact sau la contact@pasindora.ro.
Solicitarea trebuie transmisă înainte de procesarea următoarei plăți.
Oprirea plății recurente:
împiedică debitările viitoare;
nu anulează retroactiv plățile deja confirmate;
nu determină automat rambursarea serviciilor deja utilizate;
nu afectează drepturile deja dobândite pentru perioada achitată.
Clientul va primi confirmarea înregistrării solicitării.
9. Modalitatea de rambursare
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă utilizată pentru plata inițială.
Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea va fi inițiată prin NETOPIA Payments către cardul folosit la efectuarea tranzacției.
NETOPIA procesează operațiunea financiară, însă verificarea și aprobarea solicitării de rambursare aparțin Pasindora.
După inițierea rambursării, timpul necesar pentru afișarea sumei în contul clientului poate depinde de banca emitentă a cardului.
10. Termenul de soluționare
Pasindora va confirma primirea solicitării folosind datele de contact furnizate.
Solicitarea va fi analizată într-un termen rezonabil, în funcție de:
verificarea identității solicitantului;
confirmarea comenzii și a plății;
verificarea serviciilor utilizate;
situația membrilor FAMILY;
necesitatea unei evaluări medicale sau administrative.
Dacă rambursarea este aprobată, aceasta va fi inițiată fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării.
Timpul efectiv în care suma devine vizibilă în cont poate varia în funcție de furnizorul de plăți și banca emitentă.
11. Dreptul de retragere și natura serviciilor
Abonamentele Pasindora au ca obiect furnizarea unor servicii de sănătate.
Aplicabilitatea dreptului standard de retragere din contractele la distanță se stabilește în conformitate cu legislația în vigoare și cu regimul juridic aplicabil serviciilor de sănătate.
Indiferent de aplicabilitatea unui drept legal standard de retragere, Pasindora oferă posibilitatea transmiterii online a unei solicitări de anulare și va analiza cererea conform prezentei Politici, contractului și serviciilor deja utilizate.
Prezenta Politică nu limitează drepturile de care consumatorul beneficiază potrivit legii.
12. Comenzi sau plăți neautorizate
Dacă o persoană consideră că o comandă sau o plată a fost realizată fără autorizarea sa, trebuie să contacteze Pasindora cât mai curând posibil și să furnizeze informațiile necesare identificării tranzacției.
Pasindora poate solicita verificarea identității și poate colabora cu NETOPIA Payments și instituția bancară pentru analizarea situației.
13. Reclamații
Pentru reclamații privind anularea sau rambursarea, ne puteți contacta la:
SC SMILE HOLIDAYS SRL – Pasindora
Adresă: Aleea Castanilor nr. 31, Râmnicu Vâlcea, România
Telefon: 0775 555 000
E-mail: contact@pasindora.ro
Website: https://pasindora.ro
Consumatorii pot utiliza și mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor pus la dispoziție de ANPC:
https://reclamatiisal.anpc.ro/
14. Modificarea Politicii
Pasindora poate actualiza această Politică pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, medicale sau tehnice.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și acceptată la momentul plasării comenzii.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website împreună cu data ultimei modificări.
15. Trimite o solicitare de anulare
Pentru anularea unei comenzi, a unui abonament sau pentru oprirea unei plăți recurente, accesați pagina de contact și selectați opțiunea:
„Anulare comandă/abonament”
Formular de contact:
https://pasindora.ro/contact/
E-mail alternativ:
contact@pasindora.ro