Termeni si conditii
Ultima actualizare: 22 septembrie 2026
Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și condiții înainte de utilizarea website-ului, transmiterea unei programări sau achiziționarea unui abonament Pasindora.
Prin accesarea website-ului și, după caz, prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și înțeles acești Termeni și condiții.
1. Identitatea comerciantului
Website-ul https://pasindora.ro și subdomeniile sale sunt administrate de:
SC SMILE HOLIDAYS SRL, care desfășoară activitatea sub denumirea comercială Pasindora
Sediul social: Aleea Castanilor nr. 31, Râmnicu Vâlcea, România
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2017000621384
Cod unic de înregistrare: 37751554
Telefon: 0775 555 000
E-mail: contact@pasindora.ro
Website: https://pasindora.ro
SC SMILE HOLIDAYS SRL are calitatea de comerciant și furnizor al serviciilor prezentate și achiziționate prin intermediul website-ului și este entitatea care emite documentele fiscale aferente.
2. Definiții
În cuprinsul acestor Termeni și condiții, următorii termeni au semnificația de mai jos:
Pasindora sau Clinica – denumirea comercială sub care SC SMILE HOLIDAYS SRL își desfășoară activitatea.
Website sau Site – website-ul disponibil la adresa https://pasindora.ro și subdomeniile acestuia.
Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează website-ul.
Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă ori achiziționează un abonament prin intermediul website-ului.
Pacient – persoana care beneficiază efectiv de serviciile medicale oferite de Pasindora.
Reprezentant legal – părintele, tutorele sau persoana care are dreptul legal să acționeze în numele unui pacient minor sau al unei persoane reprezentate.
Abonament – pachetul de servicii achiziționat pentru o perioadă determinată, în condițiile prezentate pe website și confirmate în comandă.
Abonament SINGLE – abonamentul destinat unei singure persoane.
Abonament FAMILY – abonamentul destinat unui număr de minimum doi membri eligibili, fiecare membru beneficiind individual de serviciile incluse în condițiile prezentate la momentul achiziției.
Membru FAMILY – persoana înregistrată de client în cadrul unui abonament FAMILY.
Comandă – solicitarea transmisă de client prin formularul online pentru achiziționarea unui abonament.
Contract – contractul încheiat între SC SMILE HOLIDAYS SRL și client în urma acceptării comenzii și confirmării plății.
Furnizor de plăți – furnizorul care procesează plata online, respectiv NETOPIA Payments sau un alt furnizor afișat în pagina de plată.
Plată recurentă – plata efectuată automat la un interval stabilit, numai dacă această opțiune este disponibilă și a fost acceptată în mod expres de client.
Conținut – toate textele, imaginile, elementele grafice, materialele video, mărcile, informațiile și celelalte elemente publicate pe website.
3. Obiectul Termenilor și condițiilor
Acești Termeni și condiții reglementează:
accesarea și utilizarea website-ului;
informațiile referitoare la serviciile Pasindora;
transmiterea solicitărilor și programărilor;
plasarea și confirmarea comenzilor;
achiziționarea și utilizarea abonamentelor;
procesarea plăților;
relația dintre client, pacient și Pasindora în legătură cu serviciile achiziționate online.
Furnizarea efectivă a serviciilor medicale este supusă și legislației medicale aplicabile, normelor profesionale și evaluării individuale realizate de personalul medical.
4. Utilizarea website-ului
Utilizatorul se obligă să utilizeze website-ul în mod legal și să nu întreprindă acțiuni care pot:
afecta funcționarea sau securitatea website-ului;
permite accesul neautorizat la sistemele informatice;
introduce programe malițioase sau cod dăunător;
afecta drepturile Pasindora sau ale altor persoane;
utiliza informații false sau identitatea altei persoane;
transmite conținut ilegal, abuziv sau înșelător;
copia, extrage ori utiliza automat conținutul fără autorizare;
genera comenzi fictive sau tentative de fraudă.
Pasindora poate restricționa accesul utilizatorilor care încalcă aceste obligații și poate lua măsurile necesare pentru protejarea website-ului și a celorlalți utilizatori.
5. Informațiile medicale de pe website
Informațiile publicate pe website au caracter general și informativ.
Aceste informații:
nu reprezintă un diagnostic;
nu înlocuiesc consultația medicală;
nu constituie o recomandare individuală de tratament;
nu garantează că o anumită procedură este potrivită tuturor pacienților;
nu trebuie utilizate pentru amânarea unei consultații sau a unui tratament recomandat.
Indicația, oportunitatea, modul de efectuare și rezultatul unei proceduri medicale depind de evaluarea individuală a pacientului și de decizia medicului.
În cazul unei urgențe medicale, utilizatorul trebuie să contacteze serviciile medicale de urgență și să nu se bazeze exclusiv pe formularele sau informațiile website-ului.
6. Serviciile și abonamentele Pasindora
Descrierea, prețul, durata și serviciile incluse în fiecare abonament sunt afișate pe pagina abonamentului și în formularul de comandă.
Înainte de plasarea comenzii, clientului îi vor fi prezentate cel puțin:
denumirea abonamentului;
serviciile incluse;
prețul total și moneda;
perioada de valabilitate;
condițiile specifice;
modalitatea de plată;
informațiile privind activarea, anularea și utilizarea.
Pasindora poate actualiza structura, prețurile și condițiile abonamentelor pentru comenzile viitoare. Modificările nu afectează abonamentele deja achiziționate și confirmate, cu excepția situațiilor impuse de lege sau acceptate de client.
7. Abonamentul SINGLE
Abonamentul SINGLE este destinat unei singure persoane nominalizate la momentul achiziției sau activării.
Serviciile incluse sunt cele prezentate pe website și confirmate prin comandă.
Abonamentul și serviciile incluse:
sunt asociate pacientului nominalizat;
nu pot fi transformate în numerar;
nu pot fi revândute;
nu pot fi transferate unei alte persoane fără acordul scris al Pasindora;
trebuie utilizate în perioada de valabilitate.
8. Abonamentul FAMILY
Abonamentul FAMILY poate fi achiziționat pentru minimum doi membri eligibili, în condițiile afișate pe website.
Membrii pot include, în funcție de condițiile comerciale aplicabile:
partenerul sau soțul/soția;
copiii;
părinții;
alte persoane acceptate în mod expres de Pasindora.
Pentru fiecare membru trebuie furnizate informații corecte și complete.
Persoana care achiziționează abonamentul FAMILY declară că:
are dreptul să furnizeze datele membrilor înscriși;
a informat membrii adulți cu privire la înscriere și prelucrarea datelor;
este reprezentantul legal sau are autorizarea necesară atunci când înscrie un minor;
va comunica membrilor condițiile relevante ale abonamentului.
Fiecare membru beneficiază individual de serviciile incluse. Serviciile neutilizate de un membru nu pot fi transferate automat altui membru.
Adăugarea, înlocuirea sau eliminarea unui membru după activarea abonamentului poate fi realizată numai în condițiile acceptate de Pasindora și comunicate clientului.
9. Plasarea comenzii
Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie:
să selecteze abonamentul;
să completeze datele solicitate;
în cazul abonamentului FAMILY, să introducă membrii necesari;
să verifice sumarul comenzii și prețul total;
să consulte și să accepte documentele contractuale obligatorii;
să selecteze metoda de plată;
să confirme comanda.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea și actualitatea informațiilor furnizate.
Transmiterea formularului nu garantează automat acceptarea comenzii. Pasindora poate efectua verificări privind corectitudinea, eligibilitatea sau statutul plății.
10. Încheierea contractului
Contractul se consideră încheiat după:
transmiterea comenzii;
acceptarea Termenilor și condițiilor;
confirmarea cu succes a plății;
transmiterea de către Pasindora a confirmării comenzii sau activării abonamentului.
Mesajul automat privind primirea solicitării nu reprezintă întotdeauna acceptarea finală a comenzii dacă plata nu a fost confirmată sau sunt necesare verificări suplimentare.
Contractul este încheiat în limba română. Dacă este pusă la dispoziție o traducere, versiunea în limba română va prevala în cazul unor diferențe de interpretare, în limitele permise de lege.
Datele comenzii și documentele contractuale pot fi păstrate în format electronic, conform obligațiilor legale și Politicii de confidențialitate.
11. Prețuri și monedă
Prețurile aplicabile sunt cele afișate pe website și în sumarul comenzii la momentul plasării acesteia.
Moneda de tranzacționare este leul românesc – RON, dacă în pagina de plată nu este menționată în mod expres o altă monedă.
Prețul total și eventualele costuri suplimentare aplicabile vor fi afișate înainte de confirmarea comenzii.
În situația unei erori evidente de preț sau a unei erori tehnice, Pasindora va informa clientul și îi va oferi posibilitatea:
confirmării comenzii la prețul corect; sau
anulării comenzii și rambursării sumei plătite.
12. Plata online
Plățile online sunt procesate prin NETOPIA Payments sau prin furnizorul de plăți indicat în pagina de plată.
Pentru efectuarea plății, clientul poate fi redirecționat către o pagină securizată administrată de furnizorul de plăți.
Pasindora nu stochează numărul complet al cardului, codul CVV/CVC sau celelalte date complete de securitate ale cardului.
Finalizarea plății poate depinde de:
autorizarea tranzacției de către banca emitentă;
autentificarea 3D Secure;
disponibilitatea serviciilor furnizorului de plăți;
verificările antifraudă;
corectitudinea informațiilor introduse.
În cazul în care plata este respinsă, întreruptă sau anulată, abonamentul nu va fi activat până la confirmarea unei plăți valide.
13. Plata recurentă și reînnoirea
Un abonament nu se reînnoiește automat decât dacă:
opțiunea de plată recurentă este disponibilă;
clientul este informat în mod clar înainte de plată;
clientul își exprimă acordul explicit pentru această opțiune.
Clientul va putea solicita oprirea plății recurente înaintea următoarei date de debitare, folosind modalitatea comunicată de Pasindora.
Oprirea plății recurente împiedică debitările viitoare, dar nu anulează retroactiv plățile deja confirmate sau serviciile deja prestate.
14. Activarea și valabilitatea abonamentului
Abonamentul se activează după confirmarea plății și finalizarea verificărilor necesare.
Data activării și data expirării vor fi comunicate clientului prin e-mail, în portal sau printr-un alt canal indicat.
Dacă pagina abonamentului nu prevede altfel, valabilitatea este de 12 luni de la data activării.
Programările și serviciile incluse trebuie realizate în perioada de valabilitate.
Expirarea abonamentului poate conduce la pierderea dreptului de a utiliza serviciile rămase, exceptând situațiile prevăzute de lege, agreate în scris de Pasindora sau determinate de imposibilitatea clinicii de a presta serviciile.
Simpla solicitare a unei programări înaintea expirării nu prelungește automat valabilitatea abonamentului, dacă programarea este stabilită după data expirării. Situațiile speciale vor fi analizate individual.
15. Programarea serviciilor
Serviciile incluse se efectuează:
numai prin programare;
în funcție de disponibilitatea clinicii și a personalului medical;
în urma evaluării medicale;
în conformitate cu indicațiile și recomandările medicului.
Achiziționarea unui abonament nu garantează disponibilitatea unei anumite date, ore sau a unui anumit medic.
Clientul și pacientul trebuie să furnizeze informații corecte, să respecte programarea și să informeze clinica în timp util dacă nu se pot prezenta.
Condițiile privind anularea sau reprogramarea unei programări pot fi comunicate separat la momentul confirmării.
16. Evaluarea medicală și adaptarea serviciilor
Serviciile incluse într-un abonament nu sunt efectuate automat și necondiționat.
Înaintea unei proceduri, medicul poate realiza o evaluare pentru a verifica dacă serviciul este indicat și sigur pentru pacient.
În funcție de situația clinică, medicul poate:
recomanda amânarea unei proceduri;
adapta modul de efectuare;
solicita investigații suplimentare;
recomanda un alt tratament;
refuza efectuarea unei proceduri contraindicate.
Neefectuarea unei proceduri din motive medicale nu reprezintă automat o neexecutare culpabilă din partea clinicii. Situația serviciului neutilizat va fi analizată conform contractului, recomandării medicale și Politicii de anulare și returnare.
Abonamentul nu include alte tratamente sau proceduri decât cele menționate expres în descrierea sa.
17. Rezultatele serviciilor medicale
Rezultatul unei proceduri medicale poate varia în funcție de:
starea de sănătate a pacientului;
particularitățile anatomice și biologice;
igiena și comportamentul pacientului;
respectarea recomandărilor medicale;
prezentarea la controale;
factori care nu pot fi controlați integral de clinică.
Pasindora nu poate garanta un rezultat medical identic pentru toți pacienții.
Această prevedere nu limitează răspunderea clinicii sau a personalului medical în situațiile în care aceasta este stabilită potrivit legii.
18. Facturarea
Factura se emite de SC SMILE HOLIDAYS SRL pe baza datelor furnizate de client.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare.
Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail indicată și poate fi raportată prin sistemele fiscale obligatorii, potrivit legislației aplicabile.
19. Anularea comenzii și rambursarea
Clientul poate transmite online o solicitare de anulare prin pagina „Solicită anularea unei comenzi” sau la adresa contact@pasindora.ro.
Condițiile privind:
anularea înainte de activare;
anularea după activare;
serviciile deja utilizate;
rambursarea integrală sau parțială;
termenele și modalitatea rambursării;
oprirea plăților recurente;
sunt descrise în Politica de anulare și returnare, care face parte integrantă din documentația contractuală.
Având în vedere natura medicală a serviciilor, aplicabilitatea dreptului standard de retragere de 14 zile se determină conform legislației în vigoare, inclusiv excluderilor aplicabile contractelor privind serviciile de sănătate.
Această prevedere nu limitează drepturile acordate clientului prin lege, contract sau Politica de anulare și returnare publicată de Pasindora.
Rambursarea, atunci când este datorată, se efectuează de regulă prin aceeași metodă utilizată pentru plată, dacă nu se convine legal o altă modalitate.
20. Refuzul sau anularea unei comenzi de către Pasindora
Pasindora poate refuza sau anula o comandă în situații precum:
plata nu a fost confirmată;
informațiile furnizate sunt incomplete sau evident incorecte;
există indicii rezonabile de fraudă;
comanda a fost generată printr-o eroare tehnică;
prețul afișat conține o eroare evidentă;
condițiile de eligibilitate nu sunt îndeplinite;
prestarea serviciului este imposibilă;
există alte motive legale sau medicale justificate.
Dacă suma a fost deja încasată și serviciul nu poate fi prestat, aceasta va fi rambursată conform legii și Politicii de anulare și returnare, exceptând sumele corespunzătoare serviciilor deja prestate sau costurilor legal datorate.
21. Drepturile și obligațiile clientului
Clientul are dreptul:
să primească informații clare despre abonament și preț;
să primească confirmarea comenzii;
să beneficieze de serviciile achiziționate, în condițiile contractului;
să solicite informații despre abonament;
să transmită o reclamație;
să solicite anularea sau rambursarea în condițiile aplicabile;
să beneficieze de drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.
Clientul are obligația:
să furnizeze informații complete și corecte;
să achite prețul afișat;
să respecte condițiile abonamentului;
să utilizeze serviciile în perioada de valabilitate;
să respecte programările și recomandările personalului medical;
să nu transmită abonamentul sau serviciile fără acord;
să informeze membrii FAMILY despre condițiile aplicabile;
să utilizeze website-ul și serviciile cu bună-credință.
22. Drepturile și obligațiile Pasindora
Pasindora se obligă:
să furnizeze informații clare despre serviciile comercializate;
să protejeze datele personale;
să confirme comenzile și plățile;
să presteze serviciile prin personal autorizat;
să respecte normele medicale și profesionale;
să emită documentele fiscale necesare;
să gestioneze solicitările și reclamațiile;
să respecte drepturile consumatorilor.
Pasindora are dreptul:
să verifice datele și eligibilitatea;
să solicite informații necesare prestării serviciilor;
să actualizeze ofertele pentru comenzile viitoare;
să refuze o procedură care nu este indicată medical;
să suspende accesul în cazul unei utilizări abuzive;
să ia măsuri pentru prevenirea fraudelor și protejarea sistemelor.
23. Limitarea răspunderii
Pasindora depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile website-ului să fie corecte și actualizate.
Pot exista însă:
erori tehnice;
întreruperi temporare;
informații care necesită actualizare;
indisponibilități ale serviciilor furnizorilor terți;
diferențe de afișare între dispozitive.
Pasindora nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de:
utilizarea abuzivă a website-ului;
informații incorecte furnizate de utilizator;
nefuncționarea temporară a unor servicii externe;
accesarea unor linkuri sau website-uri administrate de terți;
evenimente aflate în afara controlului său rezonabil.
Nicio prevedere a acestor Termeni nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă ori limitată potrivit legii.
24. Drepturile de proprietate intelectuală
Conținutul website-ului, inclusiv textele, imaginile, grafica, elementele de identitate vizuală, mărcile, materialele video și structura paginilor, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.
Conținutul poate fi utilizat numai în scop personal și informativ.
Este interzisă, fără acordul prealabil scris al titularului:
copierea;
reproducerea;
distribuirea;
publicarea;
modificarea;
utilizarea comercială;
eliminarea elementelor de identificare;
utilizarea mărcilor sau imaginilor într-un mod care poate produce confuzie.
25. Protecția datelor și cookie-urile
Prelucrarea datelor personale este descrisă în:
Politica de confidențialitate: https://pasindora.ro/politica-de-confidentialitate/
Politica de cookies: https://pasindora.ro/politica-de-cookie-uri/
Aceste documente completează prezentele condiții.
26. Newsletter și comunicări comerciale
Abonarea la newsletter este opțională și se realizează în baza consimțământului.
Persoana abonată se poate dezabona în orice moment:
folosind linkul disponibil în mesajele comerciale; sau
transmițând o solicitare la contact@pasindora.ro.
Dezabonarea de la marketing nu afectează comunicările administrative necesare programărilor, comenzilor, plăților sau abonamentelor active.
27. Reclamații
Reclamațiile pot fi transmise la:
E-mail: contact@pasindora.ro
Telefon: +40 743 410 314
Adresă: SC SMILE HOLIDAYS SRL, Aleea Castanilor nr. 31, Râmnicu Vâlcea, România
Reclamația trebuie să conțină informațiile necesare identificării situației, precum numele, datele de contact, numărul comenzii și descrierea problemei.
Vom încerca soluționarea reclamațiilor pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil, în funcție de natura și complexitatea situației.
28. Soluționarea alternativă a litigiilor
Consumatorii pot apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC.
Informații despre procedura SAL sunt disponibile la:
https://reclamatiisal.anpc.ro/
Informații generale despre protecția consumatorilor sunt disponibile la:
Accesarea procedurilor alternative nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.
29. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut potrivit legii.
Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsuri pentru limitarea efectelor evenimentului.
30. Legea aplicabilă și jurisdicția
Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legea română.
Orice neînțelegere va fi soluționată mai întâi pe cale amiabilă.
Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi înaintat instanțelor competente potrivit legii, fără a afecta drepturile speciale de care beneficiază consumatorii.
31. Modificarea Termenilor și condițiilor
Pasindora poate actualiza acești Termeni pentru a reflecta:
modificări legislative;
modificări ale serviciilor;
schimbări tehnice;
actualizarea sistemului de comandă și plată;
cerințe ale furnizorilor sau autorităților.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și acceptată la momentul plasării comenzii.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website împreună cu data ultimei modificări.
32. Dispoziții finale
Dacă o prevedere a acestor Termeni devine nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.
Neexercitarea imediată a unui drept nu reprezintă renunțarea la acel drept.
Acești Termeni se completează cu:
descrierea abonamentului;
confirmarea comenzii;
Politica de confidențialitate;
Politica de cookies;
Politica de prestare și activare a serviciilor;
Politica de anulare și returnare;
consimțămintele și documentele medicale aplicabile.
33. Contact
Pentru întrebări privind acești Termeni și condiții, ne puteți contacta la:
SC SMILE HOLIDAYS SRL – Pasindora
Adresă: Aleea Castanilor nr. 31, Râmnicu Vâlcea, România
Telefon: 0775 555 000
E-mail: contact@pasindora.ro
Website: https://pasindora.ro