Pasindora | Clinica Valcea
Pasindora | Clinica Valcea

Politica de Confidentialitate

Ultima actualizare: 22 septembrie 2026

1. Introducere

Protejarea datelor cu caracter personal reprezintă un angajament fundamental pentru Pasindora. Prelucrăm datele dumneavoastră cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal („GDPR”), a legislației naționale aplicabile și a obligațiilor specifice furnizării serviciilor medicale.

Prin această Politică de confidențialitate vă explicăm ce date colectăm, în ce scopuri le utilizăm, care sunt temeiurile legale ale prelucrării, cui le putem transmite, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți.

Politica se aplică persoanelor care:

  • vizitează website-ul pasindora.ro;

  • ne contactează telefonic, prin e-mail, formulare online sau rețele sociale;

  • solicită o programare;

  • beneficiază de servicii medicale în cadrul clinicii;

  • achiziționează sau utilizează un abonament Pasindora;

  • sunt înscrise ca membri într-un abonament FAMILY;

  • primesc comunicări comerciale din partea noastră;

  • interacționează în orice alt mod cu Pasindora.

Putem actualiza periodic această Politică pentru a reflecta modificările legislative, tehnice sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe website, împreună cu data ultimei modificări.

2. Cine este operatorul datelor

Operatorul datelor cu caracter personal este:

SC SMILE HOLIDAYS SRL, care desfășoară activitatea sub denumirea comercială Pasindora

  • Sediul social: Aleea Castanilor nr. 31, Râmnicu Vâlcea, România

  • Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2017000621384

  • Cod unic de înregistrare: 37751554

  • E-mail: contact@pasindora.ro

  • Telefon: 0775 555 000

  • Website: https://pasindora.ro

Pentru întrebări sau solicitări privind protecția datelor personale, ne puteți contacta folosind datele de mai sus.

3. Ce date cu caracter personal colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu noi, putem colecta următoarele categorii de date:

3.1. Date de identificare și contact

  • nume și prenume;

  • data nașterii sau vârsta, atunci când sunt necesare;

  • număr de telefon;

  • adresă de e-mail;

  • adresă poștală;

  • localitate și județ;

  • date de identificare necesare pentru facturare sau îndeplinirea obligațiilor legale.

3.2. Date referitoare la programări și servicii

  • data și ora programării;

  • serviciul solicitat;

  • medicul sau specialistul selectat;

  • istoricul programărilor;

  • confirmări, anulări și reprogramări;

  • comunicările purtate cu recepția sau personalul clinicii;

  • informații necesare pentru gestionarea relației cu pacientul.

3.3. Date privind abonamentele Pasindora

  • tipul abonamentului achiziționat;

  • data cumpărării, activării și expirării;

  • serviciile incluse și serviciile utilizate;

  • statutul abonamentului;

  • istoricul plăților și al comenzilor;

  • solicitările de anulare sau rambursare;

  • datele membrilor incluși în abonamentul FAMILY;

  • informațiile necesare administrării și reînnoirii abonamentului.

3.4. Date privind plățile și facturarea

  • numele și datele de facturare;

  • valoarea și moneda tranzacției;

  • metoda de plată;

  • identificatorul tranzacției;

  • statutul plății;

  • datele necesare emiterii documentelor fiscale;

  • informații privind anulările, rambursările și eventualele plăți recurente.

Plățile online sunt procesate prin NETOPIA Payments sau prin alți furnizori de plăți indicați în pagina de plată.

Pasindora nu stochează numărul complet al cardului, codul CVV/CVC sau celelalte date complete de securitate ale cardului. Aceste informații sunt introduse și procesate în infrastructura securizată a furnizorului de plăți.

3.5. Date medicale

În cadrul furnizării serviciilor stomatologice putem prelucra date privind sănătatea, precum:

  • istoricul medical și stomatologic;

  • simptome, afecțiuni și diagnostice;

  • alergii, tratamente și medicație;

  • planuri și recomandări de tratament;

  • fișe medicale și observații clinice;

  • radiografii, scanări și alte investigații;

  • fotografii medicale intraorale sau extraorale;

  • informații referitoare la procedurile efectuate;

  • consimțăminte medicale;

  • alte informații necesare evaluării și tratamentului.

Datele privind sănătatea sunt categorii speciale de date și beneficiază de un nivel sporit de protecție.

Acestea sunt prelucrate numai atunci când este necesar pentru evaluarea, stabilirea diagnosticului, acordarea tratamentului, gestionarea serviciilor medicale și îndeplinirea obligațiilor profesionale și legale ale clinicii și personalului medical.

3.6. Date tehnice și informații despre utilizarea website-ului

Atunci când vizitați website-ul, putem colecta:

  • adresa IP;

  • tipul dispozitivului și al browserului;

  • sistemul de operare;

  • paginile accesate;

  • data și durata vizitei;

  • sursa accesării website-ului;

  • interacțiunile cu paginile și formularele;

  • identificatori cookie și identificatori similari;

  • date tehnice necesare securității și funcționării website-ului.

Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este explicată separat în Politica de cookies.

3.7. Date din comunicări

Putem păstra mesajele și informațiile transmise prin:

  • e-mail;

  • telefon;

  • formularele website-ului;

  • WhatsApp sau alte servicii de mesagerie utilizate de clinică;

  • Facebook, Instagram, TikTok sau alte rețele sociale;

  • cereri, reclamații și solicitări transmise clinicii.

Vă recomandăm să nu transmiteți date medicale sensibile prin canale publice sau nesecurizate.

4. Din ce surse obținem datele

În general, obținem datele:

  • direct de la dumneavoastră;

  • de la părintele, tutorele sau reprezentantul legal;

  • de la persoana care achiziționează un abonament FAMILY;

  • de la furnizorul de plăți, în legătură cu statutul tranzacției;

  • de la dispozitivul și browserul utilizat pentru accesarea website-ului;

  • de la platformele de programări, comunicare, analytics sau publicitate, în condițiile configurate și acceptate;

  • de la cadre medicale sau furnizori de servicii medicale, atunci când transmiterea este legală și necesară continuității îngrijirii.

Persoana care înscrie alți membri într-un abonament FAMILY trebuie să se asigure că are dreptul să ne furnizeze datele respective și că persoanele adulte înscrise au fost informate despre această prelucrare.

5. Datele copiilor și ale altor minori

Pasindora oferă servicii stomatologice și persoanelor minore. Prin urmare, putem prelucra datele minorilor atunci când acestea sunt necesare programării, evaluării și furnizării serviciilor medicale sau includerii într-un abonament FAMILY.

Datele minorilor sunt furnizate și gestionate, după caz, de către părinte, tutore sau reprezentantul legal.

Consimțământul pentru efectuarea procedurilor medicale asupra unui minor este obținut în conformitate cu legislația medicală aplicabilă, ținând cont de vârsta, capacitatea de înțelegere și situația concretă a pacientului.

Nu folosim în scop de marketing imaginea, identitatea sau datele medicale ale unui minor fără un temei legal corespunzător și, atunci când este necesar, fără acordul expres al reprezentantului legal.

6. Scopurile și temeiurile prelucrării

6.1. Programarea și furnizarea serviciilor medicale

Prelucrăm datele pentru:

  • înregistrarea și gestionarea programărilor;

  • evaluarea medicală;

  • stabilirea diagnosticului;

  • elaborarea și realizarea planului de tratament;

  • monitorizarea evoluției pacientului;

  • comunicarea cu pacientul;

  • păstrarea evidențelor medicale;

  • asigurarea continuității îngrijirii.

Temeiurile prelucrării pot include:

  • efectuarea demersurilor solicitate înaintea încheierii unui contract;

  • executarea contractului de servicii;

  • îndeplinirea obligațiilor legale;

  • furnizarea serviciilor de sănătate și gestionarea sistemelor și serviciilor de sănătate;

  • protejarea intereselor vitale, în situațiile prevăzute de lege.

Datele medicale sunt prelucrate de persoane supuse obligației de confidențialitate și secretului profesional.

6.2. Administrarea abonamentelor SINGLE și FAMILY

Prelucrăm datele pentru:

  • înregistrarea comenzii;

  • verificarea eligibilității;

  • activarea abonamentului;

  • înscrierea membrilor FAMILY;

  • urmărirea serviciilor incluse și utilizate;

  • administrarea perioadei de valabilitate;

  • comunicarea informațiilor despre abonament;

  • gestionarea reînnoirii, anulării și expirării;

  • soluționarea solicitărilor și reclamațiilor.

Temeiul principal este executarea contractului sau efectuarea demersurilor solicitate înaintea încheierii contractului.

6.3. Procesarea plăților și emiterea facturilor

Prelucrăm datele pentru:

  • inițierea și confirmarea plății;

  • prevenirea și investigarea fraudelor;

  • gestionarea tranzacțiilor;

  • emiterea facturilor și documentelor financiar-contabile;

  • gestionarea rambursărilor;

  • îndeplinirea obligațiilor fiscale și contabile.

Temeiurile sunt executarea contractului, îndeplinirea obligațiilor legale și, după caz, interesul legitim de a proteja activitatea împotriva fraudelor.

În cazul unei plăți recurente, aceasta va fi activată numai după exprimarea unei opțiuni clare și după informarea corespunzătoare a clientului. Oprirea plăților recurente va putea fi solicitată conform condițiilor comunicate la momentul activării.

6.4. Comunicări administrative

Putem utiliza datele de contact pentru a transmite:

  • confirmări de programare;

  • notificări de reprogramare sau anulare;

  • informații privind comanda și plata;

  • confirmarea activării abonamentului;

  • notificări privind serviciile disponibile;

  • notificări privind apropierea datei de expirare;

  • informații importante referitoare la relația contractuală sau medicală.

Aceste comunicări nu reprezintă marketing direct atunci când sunt necesare executării contractului sau gestionării serviciilor solicitate.

6.5. Marketing și comunicări comerciale

Cu acordul dumneavoastră, vă putem transmite:

  • newslettere;

  • informații despre servicii;

  • oferte și campanii;

  • invitații la evenimente;

  • materiale educaționale;

  • comunicări personalizate în funcție de interesele exprimate.

Vă puteți retrage consimțământul în orice moment prin folosirea opțiunii de dezabonare sau prin transmiterea unei solicitări la contact@pasindora.ro.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

Nu condiționăm furnizarea serviciilor medicale de acceptarea comunicărilor comerciale.

6.6. Îmbunătățirea website-ului și măsurarea performanței

În funcție de preferințele privind cookie-urile, putem utiliza instrumente precum Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel, Microsoft Clarity sau tehnologii similare pentru:

  • măsurarea traficului;

  • înțelegerea modului de utilizare a website-ului;

  • identificarea problemelor tehnice;

  • evaluarea performanței campaniilor;

  • îmbunătățirea conținutului și experienței utilizatorilor;

  • afișarea și măsurarea reclamelor relevante.

Cookie-urile care nu sunt strict necesare sunt utilizate numai în conformitate cu opțiunile exprimate prin mecanismul de consimțământ disponibil pe website.

Vă puteți modifica sau retrage ulterior opțiunile din secțiunea „Setări cookies”.

6.7. Securitate, prevenirea fraudelor și apărarea drepturilor

Putem prelucra datele pentru:

  • protejarea website-ului și a sistemelor informatice;

  • detectarea accesului neautorizat;

  • prevenirea fraudelor;

  • realizarea copiilor de siguranță;

  • investigarea incidentelor;

  • constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept;

  • gestionarea reclamațiilor și litigiilor.

Aceste activități se bazează pe obligațiile legale și pe interesul nostru legitim de a proteja pacienții, personalul, sistemele și activitatea clinicii.

7. Furnizarea obligatorie sau opțională a datelor

Anumite date sunt necesare pentru:

  • realizarea unei programări;

  • evaluarea și furnizarea serviciilor medicale;

  • achiziționarea și administrarea unui abonament;

  • procesarea plății;

  • emiterea facturii;

  • respectarea obligațiilor legale.

Dacă nu ne furnizați datele necesare, este posibil să nu putem înregistra programarea, procesa comanda, activa abonamentul sau furniza serviciul solicitat.

Datele utilizate exclusiv pentru marketing sau cookie-uri opționale nu sunt obligatorii.

8. Cui putem transmite datele

În măsura în care este necesar, putem transmite date sau permite accesul următoarelor categorii de destinatari:

  • medici, personal medical și personal administrativ autorizat;

  • furnizori de servicii medicale și laboratoare;

  • furnizorul de plăți NETOPIA Payments;

  • bănci și instituții financiare;

  • furnizori de găzduire web, servere, mentenanță și securitate IT;

  • furnizori ai platformei de administrare a abonamentelor;

  • furnizori de servicii de e-mail, SMS și notificări;

  • furnizori de programări și relații cu pacienții;

  • furnizori de contabilitate, facturare și arhivare;

  • consultanți juridici, fiscali și auditori;

  • furnizori de servicii de analytics și publicitate, dacă ați acceptat cookie-urile respective;

  • autorități publice, instanțe, organe profesionale sau alte instituții, atunci când transmiterea este obligatorie ori permisă de lege;

  • societăți de asigurare sau alți destinatari, la solicitarea și cu autorizarea pacientului ori în baza unui alt temei legal.

Furnizorii care prelucrează date în numele nostru primesc numai datele necesare și trebuie să respecte obligații contractuale de confidențialitate, securitate și protecție a datelor.

Nu vindem datele dumneavoastră cu caracter personal.

9. Transferuri internaționale de date

Unii furnizori de tehnologie, analytics, publicitate sau comunicații pot prelucra date în afara României sau a Spațiului Economic European.

Atunci când are loc un astfel de transfer, urmărim utilizarea unui mecanism legal adecvat, precum:

  • o decizie de adecvare adoptată de Comisia Europeană;

  • clauze contractuale standard;

  • măsuri suplimentare de protecție;

  • un alt mecanism permis de GDPR.

Informații suplimentare despre transferurile realizate prin cookie-uri și tehnologii similare sunt prezentate în Politica de cookies și în mecanismul de gestionare a consimțământului.

10. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate și pentru respectarea obligațiilor legale.

Perioada concretă depinde de natura datelor și de scopul prelucrării:

  • datele medicale sunt păstrate conform legislației medicale, obligațiilor profesionale și regulilor aplicabile documentelor medicale;

  • datele privind comenzile, plățile și facturile sunt păstrate conform obligațiilor fiscale și contabile;

  • datele abonamentului sunt păstrate pe durata contractului și ulterior atât timp cât este necesar pentru obligații legale, reclamații sau apărarea drepturilor;

  • datele aferente programărilor și comunicărilor sunt păstrate atât timp cât sunt necesare gestionării relației cu pacientul;

  • datele utilizate pentru marketing sunt prelucrate până la retragerea consimțământului sau până când acestea nu mai sunt necesare;

  • preferințele privind consimțământul pot fi păstrate pentru a demonstra respectarea opțiunilor exprimate;

  • datele tehnice și jurnalele de securitate sunt păstrate pentru perioade proporționale cu scopurile de securitate și prevenire a incidentelor;

  • datele necesare soluționării unui litigiu pot fi păstrate până la finalizarea procedurii și expirarea termenelor legale aplicabile.

La expirarea perioadei aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate în condițiile prevăzute de lege.

11. Cum protejăm datele

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor împotriva:

  • accesului neautorizat;

  • pierderii;

  • distrugerii;

  • modificării;

  • divulgării;

  • utilizării necorespunzătoare.

Aceste măsuri pot include:

  • conexiuni securizate HTTPS;

  • controlul accesului pe bază de roluri;

  • parole și mecanisme de autentificare;

  • copii de siguranță;

  • actualizări și măsuri de securitate IT;

  • limitarea accesului la personalul autorizat;

  • obligații de confidențialitate;

  • proceduri pentru gestionarea incidentelor de securitate.

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta o securitate absolută, însă luăm măsuri rezonabile și proporționale cu natura datelor prelucrate.

12. Drepturile dumneavoastră

În condițiile prevăzute de GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

Dreptul de acces

Puteți solicita confirmarea faptului că vă prelucrăm datele și puteți obține informații și o copie a datelor care vă privesc.

Dreptul la rectificare

Puteți solicita corectarea sau completarea datelor inexacte ori incomplete.

Dreptul la ștergere

Puteți solicita ștergerea datelor în situațiile prevăzute de lege.

Acest drept nu este absolut. Este posibil să păstrăm anumite date atunci când prelucrarea este necesară pentru:

  • respectarea unei obligații legale;

  • furnizarea și evidența serviciilor medicale;

  • motive de interes public în domeniul sănătății;

  • constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept.

Dreptul la restricționarea prelucrării

Puteți solicita limitarea temporară a utilizării datelor în cazurile prevăzute de GDPR.

Dreptul la portabilitatea datelor

În situațiile aplicabile, puteți solicita primirea datelor furnizate într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat sau transmiterea acestora către un alt operator.

Dreptul la opoziție

Vă puteți opune prelucrărilor întemeiate pe interesul nostru legitim, din motive legate de situația dumneavoastră particulară.

Vă puteți opune în orice moment marketingului direct, fără a fi necesar să justificați solicitarea.

Dreptul de retragere a consimțământului

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage în orice moment.

Dreptul de a nu face obiectul unei decizii exclusiv automate

Aveți dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv profilarea, care produce efecte juridice sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă.

Pasindora nu adoptă, în mod obișnuit, decizii medicale sau contractuale care produc astfel de efecte exclusiv prin mijloace automate.

Dreptul de a depune o plângere

Aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal dacă apreciați că datele dumneavoastră au fost prelucrate cu încălcarea legii.

13. Cum vă puteți exercita drepturile

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta:

  • prin e-mail: contact@pasindora.ro;

  • telefonic: +40 743 410 314;

  • prin poștă: SC SMILE HOLIDAYS SRL, Aleea Castanilor nr. 31, Râmnicu Vâlcea, România.

Vă rugăm să descrieți clar solicitarea și dreptul pe care doriți să îl exercitați.

Pentru protejarea datelor, este posibil să solicităm informații suplimentare pentru verificarea identității. Nu vom solicita mai multe date decât sunt necesare pentru această verificare.

Vom răspunde solicitării în termenul prevăzut de GDPR. În cazul cererilor complexe sau numeroase, termenul poate fi prelungit, cu informarea prealabilă a solicitantului.

Exercitarea drepturilor este, în principiu, gratuită. În cazul cererilor vădit nefondate sau excesive, putem percepe o taxă rezonabilă ori putem refuza cererea, în condițiile legii.

14. Reclamații către autoritatea de supraveghere

Autoritatea competentă în România este:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP

Fără a vă afecta dreptul de a contacta direct autoritatea, vă încurajăm să ne transmiteți mai întâi solicitarea, pentru a încerca soluționarea acesteia.

15. Linkuri către alte website-uri

Website-ul poate conține linkuri către servicii sau website-uri administrate de terți.

Pasindora nu controlează și nu este responsabilă pentru practicile de confidențialitate ale acestor terți. Vă recomandăm să consultați politicile de confidențialitate ale fiecărui serviciu accesat.

16. Modificarea Politicii de confidențialitate

Putem modifica această Politică atunci când se schimbă:

  • modul în care prelucrăm datele;

  • serviciile oferite;

  • furnizorii utilizați;

  • tehnologiile website-ului;

  • cerințele legale sau recomandările autorităților.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website. Dacă modificările sunt importante, putem afișa o notificare suplimentară sau vă putem informa prin datele de contact disponibile, atunci când este necesar.

17. Contact

Pentru întrebări privind această Politică sau modul în care Pasindora prelucrează datele personale, ne puteți contacta la:

SC SMILE HOLIDAYS SRL – Pasindora

Sună acum Scrie-ne pe WhatsApp